留不住人,是谁的锅?

作者:欧德张 阅读(223)

作为公司管理人员,你会疑惑,明明年终奖也不少,为什么还有员工摩拳擦掌等着年后要跳槽?明明福利、工作环境都不错,为什么最佳雇主的名单里没有我?明明给的培训、晋升机制都很明确,为什么员工工作起来还是激情不够?为此,笔记君采访了欧德张老师,希望他的观点会对你有所启发。

一、伟大管理的12要素,

帮助你搞清楚员工对公司的满意度

前述一系列的问题,其实背后矛头都指向员工满意度,即员工接触企业的实际感受与他期望值比较的程度。

员工满意度调查对一个公司的管理和运营来说重要吗?

答案是当然的,员工满意度直接影响着顾客满意度,而顾客满意度又影响着公司业绩,公司业绩则影响着股东满意度,所以说员工满意度是影响一家企业经营成功与否的基石因素。

给大家推荐下盖洛普公司推出的Q12调查,也称为『伟大管理的十二要素』。盖洛普公司通过对不同行业、不同公司、不同文化下的员工进行数据收集与调研,发现了12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标,下面我们就来看看这些问题:

1.我知道对我的工作要求

这里不只是说告诉员工具体工作内容是什么,还要让员工知道他在团队中所处的位置和起的作用,只有这样才能保证他与团队中的其他成员协作顺畅,更好的完成工作目标。

一个好的团队就像一只乐队,每个乐手在演奏自己乐器的同时倾听其他乐器的声音,他对其他乐器声音关注越多,整个乐队就协调得越好,而演出的效果就越棒。

2.我有做好工作所需的材料和设备

所谓“巧妇难为无米之炊”,“磨刀不误砍柴工”说的都是这一条问题对员工工作产生的影响,向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为,同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

3.在工作中,我每天都有机会做擅长的事

我经常说“每一个小白兔都是放错了位置的明星”,指的就是这点。

只有把一个人放在他自己擅长且喜欢的岗位上,他才能发挥出最大的岗位价值,重视员工的天赋不仅是工作效率的保证,还是公司未来盈利能力的保证。

4.在过去7天里,我因工作出色而受到表扬

工作中最差的遭遇莫过于自己的努力得不到别人的认可。

管理者要不吝惜赞美的言辞,对工作出色的人及时给予表扬,这样可以增强团队士气,提高企业绩效。

同时,这也是打造企业文化中所必不可少的一步:你想要员工形成什么样的文化氛围,你就要鼓励什么样的行为。

5.我的上司或同事关心我的个人情况

员工由于对直接领导和同事的心理认同,是产生忠诚度所必不可少的影响因素。

很多时候,员工辞的不是职,而是辞掉他们的上司。

在公司管理中,上司对员工的影响很大,增加对员工的关心可以增加双方的信任度,而这种信任会左右员工对公司的看法。

6.工作单位有人鼓励我的发展

未来没有哪一个员工会终身受雇于一家企业,企业和员工之间更多的是联盟式合作,好公司会挖掘员工的个人优势、才干,并鼓励他们在适合自己的方向上发展,而远非像工业时代的管理方式,将员工当成一颗颗生产线上可替换的螺丝钉。

7.在工作中,我觉得我的意见受到重视

是人都有被关注的需求,这个是人性使然,工作中尤其如此。这个要素能够测量出员工对工作和公司产生的价值感,并能增强员工对公司的信心。

8.公司的使命让我觉得自己的工作很重要

感觉公司的使命与自己息息相关的员工更愿意努力进取,当员工将公司的价值、目标和使命与自己的价值相联系,就会有很强的归属感和目标感,如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要,这将加大他的成就感。

9.我的同事能够致力于高质量的工作

关于这条,网上之前不是有个神句嘛:“不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友”。

很多时候,业绩完不成,成绩充不上去,并非是个人能力决定,而是团队中的短板成员带来的影响,而这样的影响自然会让努力付出的员工产生严重的心理不平衡感。

10.我在工作单位有一个最要好的朋友

对于一个团队而言,成员间的关系越融洽,在面对不同任务时的适应性就越强,也更容易取得成功。

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所,良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。

11.过去6个月里,公司有人和我谈及我的进步

员工往往并不了解他们的才干在具体工作中会如何表现,这也是我们强调要定期做review的原因,员工需要从上司那里获得工作成绩的反馈。

12.过去1年里,我在工作中有机会学习和成长

一家好公司一定是可以帮助员工成长的公司,给员工以挑战,让他们在追求更高目标的时候,可以获得更好的表现。

1个不满的员工背后有25个不满的员工,24人不满但并不投诉,6个有严重问题但未发出抱怨声,投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系,投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90%~95%的人员会与公司保持关系。

而那些不满又闷不吭声的人并不会永远忍气吞声下去,他们只是在寻找合适逃离的时机。所以,要想做好企业经营与管理,要想留住忠诚老客户、拓展广泛新客户,要想基业长青,那么就先从做好员工满意度开始。

从第一部分Q12调查,管理者能了解到员工对公司的满意度如何。“离职潮”是员工对公司满意度低的体现,即员工对公司的管理者不满的体现,而这些不满,往往会出现在新晋管理者身上,那么,新晋管理者该如何精进自己的管理呢?

二、给新晋管理者的一些注意事项

1.如何面对同事变下属的尴尬?

很多管理者都是被提拔上来的,面临的一个问题是:不知道怎么跟以前的同事相处了。

如果和下属走得太亲密,担心以后管不了他们了。如果走得太远,人家又会觉得你这个人怎么这么势利,刚晋升就开始摆架子了。

此时如何拿捏职场间的人际关系?建议是“维持你原有的本色,但是在原来的基础上面站在管理者的角度多去考虑一层”。

比如很多员工会在私下里吐槽一些公司制度等问题,这时候你是否参与呢?

如果你在晋升前也会和大家一起吐槽,那现在也可以参与讨论,让他们觉得你不管职位如何,做人是保持一致的。但是作为管理者,在吐槽之余,你要额外思考还能为这件事做什么,去推动解决这些问题。

2.如何管理比我们能力强的员工?

一些新晋管理者不愿意带老人,尤其是那些能力比自己强的老人,害怕自己压不住对方。

但是如果作为一个管理者,永远只带比自己能力弱的人,你的团队能力天花板上限就是你自己。

你最多是把你自己复制了一遍,而不可能在你这个团队产生大幅度的奇迹般的业绩。你要学会去管理能力比你更强的人,这样才能带领团队拿到更好的结果。所以在心态上一定要开放。

我们在管理上引进一个时下流行的词,叫做“教练式管理”,在体育界有运动员和教练两种角色,运动员的专业能力并不一定比教练差,甚至很多优秀的运动员是比他的教练强很多的。

但是教练会在其他地方帮助运动员,比如心态上的安抚、调节,帮助运动员建立一个系统化的训练体系,或者以他的经验的方式给出一些建议、帮他对接一些外部的资源等等。

这样虽然教练本身专业能力不如运动员优秀,但还是给运动员带来了很大的价值。

3.管理者还要具备哪些能力?

做管理需要花费大量的时间和人打交道,所以管理要在一些维度进行学习和修炼。

第一个是训练自己的演讲能力,作为管理你不可避免的会面对很多会议,或者要向我们的员工传达消息,这个时候你的讲话技巧和方法就很重要。

第二个是掌握一个工具,能够对员工进行分层和分类。人和人之间是不同的,所以应用一些工具,我们把人分类后,可以根据不同类型对他们进行针对性的管理。市面上有很多相关工具,比如九型人格、比如Mbti……都可以去了解一下。

第三个是了解一些心理学方面的知识,可能你的员工有能力却没有动力,从心理学方面发现他是自我认可上面有一些问题,让他对自己的信心不足。这样你就更理解你的员工,并且去帮助他做出一些改变和成长。

新手管理者走向成熟管理者的路程曲折蜿蜒,需要新手管理者多观察、学习和思考,其中管理方面的知识学习是精进的有利助推器。

人人都是自己的CEO。在成熟管理者看来,管理公司的过程就像是管理自己人生的过程。

如果你希望自己能够在职业道路上走得更远,取得更大的进步,建议你学一些管理知识。

学习管理的好处不仅在于获得新的知识,你的思维方式和行为模式也会同步提升,而这种变化是慢慢积累后发生的,很多时候不易察觉。

此外,你会发现,管理知识并非只能应用在企业管理工作中,在人生的经营方面,你所学到的管理知识也能够提供很多帮助。

三、像经营公司一样经营自己

管理是一门把有限资源进行合理配置的工作,需要有一个大的愿景在前面做引导,需要有战略来逐步实现愿景,需要有约束和激励的制度来保证战略的落实。

在这几点上,经营企业和经营人生的道理是一样的,所以应用管理思维来经营人生,能让你更好地成为自己人生的设计师。

管理好自己可以从以下几个方面入手:

1.树立愿景:我想成为什么样的人?

彼得·德鲁克曾说过:企业的经营成果在企业外部,在企业内部的,只有成本。这句话放在个人身上应该如何理解呢?一个人是怎样的?应该是外部的看法和内在的看法是一致的。人不可能脱离人际关系而生存,如果你去迎合别人的看法,活成他人眼中的样子,你也会很痛苦,所以唯一的选择就是知行合一

正如企业愿景描绘了企业未来的发展蓝图,个人愿景描述的未来的你是什么样子。赢在定位,输在营销,如果自己没有想清楚去活成什么样,就无法很好地经营人际关系和选择周围的环境。那么如何找到自己的愿景呢?

现在从以下几方面仔细想象一下10年后你的人生:

形象:

理想中的自己应该是什么样子?

你应该具有哪些品质?

你的形象、健康、身材应该是什么样子?

财产:

你居住在什么样的房子中?

拥有哪些财产?

人际关系:

你与家人、朋友和其他人之间保持着怎样的关系?

事业:

你理想的职业和工作环境是什么样的?

你的付出会带来哪些改变?除了生计原因之外,还有什么是你来到公司的动力?

其他期待

相信自己的内心,捕捉每一个出现在你脑海中的词汇、画面,尽量具体地写下你对未来的每项期待。

某种程度上,愿景是个人定位的视觉化呈现,对人生有着巨大的导向性作用,从愿景你可以倒推出人生每个阶段的目标,而只有目标明确,你才能更好地选择到达目的地的路线。

2.制定战略:为愿景找到行动路径

企业的发展战略要基于企业的愿景、自身优势的充分发挥和可利用资源的合理配置,而个人的发展也需要根据自己的梦想、优势和特长来做规划。

当你清晰地知道自己想成为什么样的人,过什么样的生活时,如何配置自己的时间、精力和才能,将最终形成你的生活策略。为梦想找到行动路径,这应该是战略规划对人生的最大启示。

拿出一张纸,尽可能地罗列出你所知道的、达成目标需要满足的条件;你现在拥有什么样的资源和优势;要实现理想中的生活还要解决什么样的问题。这样一来,你需要做什么,就非常清晰明了。

在这个基础上,提炼出一份概要的“计划”,并对它反复进行打磨。这一步的意义在于,只做那些对长远规划有益的事情。

举个最简单的例子:

“10年后我要财务自由,成为行业内受人尊敬的人”——这是一个愿景;

“我要在10年内完成资本的累积,让钱为我工作,增加诸如房产、金融产品等财产性收入的比例;同时,我应该提升自己的专业度,成为领域内的大牛”——这是一个初步计划;

“我要每个月拿出1万块进行金融产品的投资;在3年内购入第二套住房,开始获取租金收益;每天要写5000字的工作心得和专业知识梳理,把内容更新在公众号上,根据读者的反馈进行内容调整与修改,然后在发布一年内出版成书,取得版税收益并且成为领域内的专家”——这就是一个很清晰的计划了。



3.制定考核制度:加速推进成功的进度条

光说不练假把式。为什么有些人制订了计划,却总得不到落实,有些人却可以一步步朝着计划前进?因为有了计划不一定有好的执行,所以为了你的理想人生得以实现,给自己制定合理的考核制度是很重要的。

既然有了清晰的行动计划,那么每个目标的完成就一定要有期限,要有完成的标准。

做好了要给自己适当的奖励,未完成的要有相应的惩罚,企业成功需要庆功,个人庆功需要奖励自己,比如说给自己放一个长假,去买一辆很想买的车子,来一次说走就走的旅行等。

当然,除非是意志力非常坚强的人,多数人在实施计划和进行惩罚这个阶段通常不容易坚持下来,因为自我监督的约束力毕竟有限,这时,我们可以采取他律的办法督促自己。

制定个人目标的考核制度有两个好处:

一是在前期有助于让自己形成良好的行为习惯和思维方式;

二是把成功量化。虽然人生和成功都在未来,到来的时机充满了不确定性,但是每当完成一个目标的时候,可以预见的是,你通往成功的进度条就又向前滚动了一些。

在考核这里还有一点要注意的就是,目标细分和考核制度要合理,不要定得太高难以实现。

我们在管理团队的时候,要懂得随时随地制造胜利,让团队成员享受赢的状态。对于实现个人目标也是一样的道理,我们要让自己持续沉浸在目标完成的满足感和成就感中,逐渐形成相应的行为习惯,这样才有助于坚持长期计划,最初实现自己的人生愿景。

最后总结一下,管理好自己分三步。

第一步,先确定自己的愿景,思考一下希望自己十年后是什么样子,具体到事业、财产、形象等各个方面。

第二步,为梦想找到行动路径,确定如何配置自己的时间、精力和才能,最终形成你的生活策略。

第三步,制定考核制度。奖励自己在执行路上的每一个胜利,给自己足够的动力坚持。毕竟,人生是一场持久战。

最后衷心希望大家都能找到并抵达自己想要去的地方。当你成为一个自信而有魅力的管理者,身边就会少有离开,而是更多跟随。当越来越多的管理者知道如何管理人才、留住人才,“离职潮”自然退潮,落幕。