今天下午力诺瑞特终于来人更换了水箱，晚上终于又可以在自己家洗澡了，结束了长达半个多月在外洗澡的苦恼日子。

回想一下使用力诺瑞特5年多来的日子:

　　2003年搬新家，当年考虑环保节能，安装并且仅仅安装了太阳能热水器。经过再三选择，挑选了目前使用的品牌：力诺瑞特。原因有二：一是品牌为中德合资，相信德国人在技术方面的严谨；二是因为当时似乎只有这个品牌的太阳能有室内的储水箱，可以保证热水供应。于是花巨资购置：12000。这和当时一般的太阳能热水器价格要相差几倍。当年由于此品牌在昆山还没有经销商和代理商，所以还是通过南京经销商购置。

　　使用经历：结果用了2年多，水箱第一次爆裂，始料未及，水箱安置在楼上，顿时水从楼上顺势而下，楼上楼下墙壁居然洗了个热水澡，全部起了泡泡，后来发霉。此次报修，尚在3年保修期内，免费更换，但是报修后整整一个多月后，再我们的每天催促后，终于更换成功，其间我们的不便可想而知。

　　今年4月，水箱再次没有征兆的爆掉，家中再次遭受热水灾一次，墙壁、地板再次享受洗热水澡的待遇，呜呼，哀哉！然后，再次经历艰难的报修经历，因为离3年的保修期刚刚过去1个月，厂方不是尽早来更换水箱解决用户困难，而是在不停的追问保修卡是否在，过期要收维修费用，声称更换水箱要3000元。我们自然回答钱我们肯定会出，但是请尽快。经历了一个多月的每天苦苦哀求后，终于辗转派了苏州经销商来更换，自然是毫不犹豫地先收好3000元钱。更换好后，晴朗居然发现热水像“尿水 ”---黄得很，因为起初我们还没发现，倒是晴朗在刷牙时，发现小被子里的水居然是黄的，我们才猛然惊醒怎么会如此。于是又致电厂方，告诉此情况，对此不闻不问。

　　终于在使用了3个多月后，9月3日水箱居然奇迹般夭折，再次爆掉，我家的墙壁、地板怎么也想不到洗热水澡的频率如此高。然后报修，依旧是不闻不问，回答称：不可能，全国都没有这样的例子（哈哈，如果是中彩票多好，全国就我一家居然能在5年多时间连中三次）。然后说要请山东总部的技术人员来查看现场，看看到底是怎么回事。听上去不错，结果只闻其声，不见其人；再催，是声音都难听见了，总部推南京，南京推苏州。让我们愤怒到极点，在我们消费者来看，我只认一个品牌，至于总部和各经销商之间的关系那是公司的内部关系，如何能作为推诿消费者的借口呢。在经历了半个多月之后，仍不见答复何时来维修时，我愤而上其公司网站去投诉，居然发现更令人气愤的是：网页上只有表扬栏，至于客户服务反映的意见根本是隐藏的，一个诺大的上市公司，居然也做些个掩耳盗铃的举动，真是让人鄙夷。留言陈述了事情，第二天居然有电话回访了，但是不是热情的解决，而是出口就说，不可能阿，全国都没有这样的例子。我回答居然还有拿自己家开玩笑的阿。客服人员最后说再去落实，我愤而说：希望不是口头落实，已经落实了半个多月缺丝毫没有意见。

　　总算，今天来人更换热水器了，这次还是总部转南京、南京转苏州来落实了，根本就没有传说中的技术人员查看情况，我倒是非常希望有技术人员来看看，因为安装好了感觉又是一个定时炸弹，指不定哪天又爆了，睡不踏实啊。再说下午来人安装，敲门时，我正在楼上，晴朗爸爸去开门，然后我就见几个工人穿着鞋很吃力地扛着水箱上楼来了，我惊呼：“怎么不套个鞋套呢？！”因为我事先在门口已经准备好了一次性鞋套。晴朗爸爸冲我看一眼说：“东西太沉了。”我郁闷得闭嘴，心里却非常不舒服。

　　记起当年买了同样是山东的品牌－－海尔洗衣机，其售后服务是非常不错。当年因为搬过家后，重新安装后，发现怎么衣服脱水总是不干，于是报修。当时发票由于时间长老早就找不到了，但是海尔秉承的是只认品牌，不管有无发票。维修人员在第一时间就赶到家里，进门就穿上自备的鞋套，工作后发现其实不是洗衣机本身的问题，而是因为安装时下排水管高度比机器的排水管空高，导致产生了虹吸现象，水倒灌到洗衣机内，所以才会老是无法脱干。维修人员很快修理好了，并且问我们要了拖把，把地板上弄出来的积水擦得干干净净，然后分文未收、滴水未喝就走了。同样山东的２个名牌，服务态度天壤之别。

　　再说，这边工人帮我们安装好了水箱，居然问晴朗爸爸索要人工费、材料费（这是晚上晴朗爸爸才和我说起的），气愤的晴朗爸爸说：“我还没问你们索要家装损失费呢，居然还要人工费和材料费，岂有此理，谁要的你让他来要！”（因为工人居然一边索要，一边言称不是自己要的，是上头关照要的）我只能哀叹，如此的服务，一个企业如何才能长久生存呢。而我，除了维修好，是否得考虑如何想方设法，在家重新安排水管，再装个其他品牌的热水器，对力诺瑞特再无法信任了阿！晴朗爸爸等工人搬走爆裂的水箱后，猛然醒悟，怎么没有拍照留存！我们还是太善良了！
 

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